Politique de confidentialité


Nous accordons de l’importance à votre vie privée et nous nous efforçons de préserver la confidentialité des utilisateurs inscrits. Veuillez prendre le temps de lire la présente politique de confidentialité et notre politique d'utilisation des cookies, y compris la section consacrée à la publicité par des tiers pour vous assurer d’être informé(e) sur la manière dont nous utiliserons vos informations personnelles.

Points essentiels à noter

La présente politique de confidentialité s'appliquera à votre utilisation de notre site Internet fr.statravel.ch dont STA Travel AG, Stadelhoferstrasse 18, CH-8001 Zurich,  E-Mail: info@statravel.ch (« STA Travel ») est l’opérateur. Elle s’applique aussi lorsque nous vous fournissons personnellement des prestations (par ex. quand vous faites une réservation pour des vacances par téléphone) ou lorsque vous interagissez avec nous.

Lorsque vous utilisez notre site ou avez recours à nos services, nous recueillons vos informations personnelles. La présente politique de confidentialité explique quelles informations personnelles nous collectons et comment nous traitons ces informations (i) afin de vous fournir des prestations, (ii) de respecter nos obligations juridiques et (iii) dans le but de protéger nos intérêts commerciaux légitimes (notamment de contrôler l’utilisation de notre site Internet et de nos services en vue d’améliorer de façon continue nos activités et l’expérience de nos clients).

En continuant d’utiliser notre site Internet ou en sollicitant nos services, vous nous autorisez à recueillir, utiliser et transmettre vos informations personnelles selon les dispositions de la présente politique de confidentialité.

Nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire, afin de vous fournir nos prestations et de remplir nos obligations légales. Au terme de cette période, nous supprimerons ou rendrons anonymes vos informations personnelles.

Vous pouvez à tout moment exiger de nous d’arrêter d’utiliser vos informations personnelles et de supprimer toute information personnelle que nous détenons à votre sujet. Contactez-nous tout simplement via E-Mail: customer.service.ceu@statravel.com [Vous pouvez aussi utiliser cette adresse e-mail en cas de questions au sujet de la présente politique de confidentialité].

Bien que nous mettions en place des mesures de sécurité appropriées en vue de protéger vos informations personnelles que nous détenons, vous reconnaissez être informé des conséquences inhérentes à la divulgation de tout renseignement personnel en ligne en termes de sécurité et ne sauriez nous tenir pour responsables en cas de toute violation de la sécurité, à moins que cette violation n’ait résulté d'une négligence de notre part. 

Toute modification apportée à l’avenir à notre politique de confidentialité sera publiée sur notre site Internet et, le cas échéant, vous en serez directement informé au moment où vous accéderez au site Internet. Il vous appartient de vous assurer d'être en accord avec toute condition révisée.

En plus de la présente politique de confidentialité, veuillez prendre le temps de lire notre politique d’utilisation des cookies qui régira également votre utilisation de notre site Internet [et application]. 
1. Déclaration de l’entreprise

Nous utiliserons les informations à partir desquelles vous pouvez être identifié(e), telles que votre nom, vos coordonnées et vos données d'identification (ci-après « informations personnelles ») mises à notre disposition ou que nous avons obtenues d’une autre manière, uniquement tel qu’établi dans la présente politique. Nous veillerons à ce que vos informations personnelles soient traitées conformément à la « législation sur la protection des données », y compris (i) à partir du 25 mai 2018, le règlement général de l’UE sur la protection des données (qui remplacera la loi sur la protection des données de 1998), (ii) les règlements sur la confidentialité et les communications électroniques (directive CE) de 2003 et (iii) toute législation connexe concernant le traitement des informations personnelles et/ou de la confidentialité applicable dans toute juridiction à laquelle STA Travel a été, est, ou sera assujetti telles qu’en vigueur à compter de la date de la présente politique ou réédictée, appliquée, amendée, remplacée ou consolidée (et incluant dans chaque cas tous les règlements juridiquement contraignants, les directives et ordonnances émises de temps à autre résultant d’une telle loi ou en rapport avec cette dernière.)

En prenant contact avec nous par téléphone ou via notre site Internet (ou en interagissant avec nous de toute autre manière), vous reconnaissez notre autorisation de recueillir, utiliser et transmettre vos informations personnelles de la façon énoncée dans la présente politique de confidentialité. STA Travel se réserve le droit de modifier la présente politique de temps à autre  et vous devriez par conséquent visiter régulièrement cette page afin de vous assurer que vous êtes en accord avec tout changement.

Dans la présente politique, « STA Travel », « nous », « nous » et « notre », se réfèrent à la société STA Travel AG, dont le siège social est enregistré au Stadelhoferstrasse 18, CH-8001 Zurich. N° du registre du commerce : CH-020.3.020.320-9

Concernant la législation sur la protection des données, nous sommes réputés « contrôleurs de données » pour ce qui est de toute information personnelle vous concernant que vous nous communiquez dans le cadre de notre relation commerciale, ou que nous avons obtenue d’une autre manière. Lorsque vous nous communiquez vos informations personnelles pouvant être partagées avec un tiers qui vous fournira directement ses prestations (par exemple, une compagnie aérienne), il doit aussi y avoir un contrôleur de données pour ces informations et vous devriez consulter la politique de confidentialité des tiers en question afin d’obtenir davantage de détails au sujet de la façon dont vos informations personnelles sont traitées.

2. Informations personnelles collectées à votre sujet

Lorsque vous interagissez avec nous (par ex. en nous envoyant un e-mail, en utilisant la messagerie instantanée - tchat -  en nous contactant par téléphone, en visitant le site Internet ou en formulant une demande via ce dernier), vous fournissez des informations personnelles comprenant votre nom, votre date de naissance et vos coordonnées (par ex. votre adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone) et le poste que vous occupez et votre cv si vous postulez à un emploi chez nous. Si vous avez l’intention de réserver des vols ou des vacances chez nous ou bien sollicitez de nous tout autre service, vous pourriez également nous communiquer des informations d’ordre financier et différentes autres informations personnelles requises (par ex. vos informations de paiement, votre numéro de passeport, des informations pour le visa).

3. Informations techniques collectées à votre sujet

Lorsque vous utilisez notre site Internet, nous recueillons aussi des informations techniques concernant votre utilisation du site Internet et certaines informations limitées à propos de votre appareil, de votre visite sur notre site, et des informations lorsque vous contactez notre équipe via le système d’aide en ligne pouvant être considérées comme des informations personnelles. Les informations techniques comprennent : 

a) Données de l’appareil. Nous pouvons recueillir des informations sur le type d’appareil ou de plateforme que vous utilisez (tel qu’un ordinateur ou un terminal mobile) pour accéder à notre site, ainsi que votre choix de navigateur.

b) Données de localisation. Votre utilisation de notre site peut générer des données géographiques que nous recueillerons. Il s’agit de la localisation ou du fuseau horaire d’un appareil ou d’une adresse IP.

c) Données de journal sur votre visite. Votre utilisation de notre site génère automatiquement des informations sur votre unique visite et nous pourrons les enregistrer. Ceci peut impliquer les adresses réticulaires (URL), les données sur votre fournisseur d'accès à Internet, le nombre et l’heure des clics vers et à partir du contenu de notre site, les événements que vous avez consultés, le temps de réponse des pages, les échecs de téléchargement, la durée de visite sur certaines pages, les données d’interaction avec la page (telles que les défilements, les clics et les passages de la souris), le taux d’engagement et d’activités des emails et les méthodes employées pour quitter la page. [Généralement, nous ne sommes pas en mesure de vous identifier à partir de ces informations].

d) Données sur vos interactions. Notre site vous donnera l’opportunité d’interagir avec du contenu d'une certaine façon, telle que le partage du contenu sur les réseaux sociaux. Ces interactions créent des données que nous pourrions recueillir, par exemple le contenu des messages ou des commentaires, ou bien si un lien ou une image a été partagé sur un réseau social spécifique.

Nous recueillons quelques informations citées plus haut via l’aide en ligne de STA Travel. 

Certaines des données techniques indiquées ci-avant seront recueillies par les cookies que nous utilisons sur notre site. Pour plus d’informations concernant la façon dont nous utilisons les cookies, veuillez consulter notre politique d'utilisation des cookies.

4. Informations personnelles obtenues via d’autres sources 

Nous pouvons recevoir des informations personnelles vous concernant venant d’un tiers qui les recueille et nous les transfère. Par exemple, lorsque quelqu’un réserve un séjour pour des vacances en votre nom. Lorsque c’est le cas, la partie tierce est tenue d’obtenir votre consentement afin de s’assurer que vous êtes d’accord avec la manière dont vos informations personnelles seront utilisées. 

5. Utilisation de vos informations personnelles 

Nous utiliserons vos informations personnelles uniquement dans le but de (a) vous fournir les produits et/ou les services que vous avez sollicités et de communiquer avec vous dans le cadre de leur mise en place, (b) vous apporter de l’assistance concernant ces prestations, (c) améliorer notre site et nos prestations, (d) respecter nos propres obligations légales, (e) effectuer des processus commerciaux internes [et (f) si applicable, traiter votre candidature à un emploi].

Communications commerciales et newsletters

Lorsque vous avez explicitement approuvé la collecte de vos informations personnelles ou bien lorsque nous y sommes autorisés, nous pourrons utiliser vos informations personnelles pour vous envoyer notre newsletter, nos offres et autres communications commerciales, via messages écrits, par téléphone ou par e-mail.

Si nous avons connaissance qu’un mineur nous a fait une demande de publicité, nous arrêterons d’envoyer des communications à ce mineur, à moins que nous ne recevions l’autorisation expresse d’un adulte habilité.

Traçage des newsletters
Tel que cela se pratique dans ce secteur d’activité, STA Travel utilise ce qu’on appelle des pixels invisibles dans les newsletters envoyées par e-mail afin de recueillir des informations concernant les e-mails envoyés. Les pixels invisibles sont de minuscules fichiers graphiques contenus dans les e-mails au format HTML. Si un tel e-mail s’ouvre dans un client de messagerie qui sait lire le HTML, l’ordinateur du destinataire recherche le serveur de l’exploitant du site Internet ou du prestataire de services chargé par ce dernier, afin de trouver le fichier du pixel invisible. De ce fait, STA Travel peut enregistrer et sauvegarder des informations comme des adresses e-mail, la date et l’heure à laquelle le destinataire a ouvert l’e-mail, la capacité du client de messagerie à lire le HTML, le lieu d’inscription à la newsletter sur le site ainsi que l’adresse IP. Les liens et pixels de traçage sont associés à votre adresse e-mail. STA Travel utilise ces informations afin d’optimiser la distribution des futurs e-mails aux destinataires concernés et de leur transmettre des offres sur mesure au moment opportun. L’évaluation se fait sur la base de nos intérêts légitimes pour l’insertion d’une publicité personnalisée, l’étude de marché et/ou la conception de notre site internet adapté aux besoins, conformément à l’article 6 al. 1(f) du RGPD.

Vos données à caractère personnel collectées dans le cadre de votre inscription à la newsletter seront utilisées uniquement pour l’envoi de notre newsletter. La base juridique concernant les opérations de traitement des données citées précédemment concerne l’article 6 al. 1(a) du RGPD. Aucune donnée personnelle collectée dans le cadre du service de la newsletter ne sera divulguée à des tiers à l’exception de notre prestataire de services CRM, qui s’occupe de la gestion de la newsletter dans le cadre d’un accord de sous-traitance au sens de l’article 28 du RGPD .

Vous pouvez révoquer votre consentement concernant l’envoi des newsletters ou le démarchage publicitaire par téléphone ou par SMS et vous désinscrire de la newsletter à tout moment. Vous pouvez révoquer votre consentement par e-mail à customer.service.ceu@statravel.com ou en nous envoyant un message : vous trouverez les coordonnées dans les mentions légales. Dans le cas des newsletters, cliquez sur le lien prévu à cet effet dans les mails.

Opter pour les communications commerciales

Quand vous optez pour la communication commerciale, nous vous demandons les informations personnelles suivantes : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone portable (facultatif) et date de naissance (facultative). Ces informations sont ensuite utilisées là où vous avez choisi les moyens de communication correspondants : pour (i) envoyer les newsletters et les offres spéciales par e-mail et (ii) vous envoyer les messages de marketing (les messages envoyés par STA Travel seront gratuits, à moins que des frais supplémentaires liés à l’itinérance des données ne soient facturés par votre opérateur de réseau).

Effectuer une réservation chez nous

Si vous avez effectué une réservation ou bien acheté des produits ou payé des services chez nous, nous vous enverrons de temps en temps des communications commerciales sur des produits ou services similaires. Vous avez la possibilité de refuser de recevoir de nous ces communications commerciales. Nous vous enverrons automatiquement une invitation à recevoir de nous des informations commerciales et à ce moment, vous pourrez choisir de les recevoir ou d’ignorer l’e-mail, ce qui signifiera que vous préférez ne pas recevoir des communications par e-mail.

Concours 

STA peut organiser des concours dont la condition de participation est de s’inscrire aux communications commerciales par e-mail. Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de ces communications en utilisant le lien contenu dans l’e-mail.

6. Informations personnelles de nature sensible

Si vous le souhaitez, vous pouvez nous fournir certains types d’informations personnelles  afin que nous puissions vous offrir un meilleur niveau de service. Par exemple, lorsque vous faites une réservation de vol ou de vacances chez nous, vous pouvez nous donner des renseignements au sujet de vos besoins alimentaires ou médicaux. Ceci pourra nous donner plus de détails au sujet de votre état de santé physique ou mental. La transmission de ces informations est entièrement facultative. Si vous être contre le traitement de ce genre de renseignements personnels, nous pourrions ne pas pouvoir  vous offrir certains biens et/ou services que vous voudriez réserver.

7. Vos droits

Vous pouvez choisir de restreindre la collecte ou l’utilisation de vos informations personnelles en sélectionnant les options correspondantes qui vous sont présentées.

Si vous changez d’avis et ne souhaitez pas recevoir de communications de la part de STA Travel (y compris notre communication commerciale et d’assistance au paiement), vous pouvez vous désinscrire en cliquant sur le « lien de désinscription » de n’importe quel e-mail que vous avez reçu de nous.

[Si vous avez auparavant permis à STA Travel de partager vos informations avec des tiers à des fins de marketing direct, vous pouvez changer d’avis à tout moment en utilisant l’option de désinscription dans la communication concernée, ou en contactant directement les tiers en question.]

Vous avez le droit d’être informé sur les informations personnelles que nous détenons à votre sujet et sur comment ces informations sont traitées. Si vous souhaitez avoir une copie des informations personnelles que nous détenons sur vous, veuillez nous contacter via cette adresse E-Mail: customer.service.ceu@statravel.com

Vous avez le droit d’exiger de nous de rectifier toute information personnelle incorrecte ou incomplète que nous détenons sur vous.  

Vous avez aussi le droit de nous demander de supprimer toute information personnelle que nous détenons sur vous ou d’arrêter de les traiter lorsque nous n’avons plus de raison légale de les détenir et, dans certaines circonstances, vous avez le droit de nous demander de transmettre toute information que nous détenons sur vous à un tiers.

Si vous souhaitez exercer chacun de ces droits, veuillez nous contacter le plus tôt possible via cette adresse E-Mail: customer.service.ceu@statravel.com. Nous rectifierons rapidement toute information jugée incorrecte.

Vous pourriez aussi avoir des droits similaires à l’égard de nos partenaires tiers et devriez par conséquent consulter leur politique de confidentialité et/ou les contacter pour plus d’informations (par ex. les compagnies aériennes auprès desquelles vous avez réservé un vol).
8. Durée du stockage de vos informations personnelles 

Nous ne conserverons vos informations qu’aussi longtemps que la législation relative à la protection des données nous y autorise. 

9. Tiers

En cas de nécessité, nous partagerons vos renseignements avec des tiers (i) afin de mettre en place le service que vous avez requis ou commandé, (ii) afin de respecter nos obligations juridiques ou (iii) dans le cadre de nos intérêts commerciaux légitimes.

Certains services de nos pages et applications mobiles sont proposés ou fournis par des sociétés tierces qui collecteront des informations sur votre utilisation de nos services. Par exemple, quand vous avez réservé les vols d’une compagnie aérienne en passant par nous, il nous faudra envoyer vos informations personnelles à cette compagnie aérienne. Vos données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité applicable du transporteur et, si votre réservation a été effectuée via un fournisseur de système de réservation (« GDS »), à la politique de confidentialité de celui-ci. Celles-ci sont disponibles sous https://www.iatatravelcentre.com/privacy.htm ou directement sur le site du fournisseur / GDS. Veuillez prendre connaissance de cette documentation s'appliquant à votre réservation et précisant notamment la façon dont vos données personnelles sont collectées, stockées, utilisées, divulguées et transférées.

Nous proposons des promotions avec des tiers à certains moments spécifiques de l’année – cependant, nous ne partagerons pas vos données avec ces tiers, à moins que vous n’ayez choisi cette option via le formulaire de participation à cette promotion spécifique – cet élément sera clairement indiqué.

Certaines tierces parties présentent des publicités sur notre site et dans notre newsletter, toutefois vos données sont conservées seulement dans nos dossiers ; STA Travel ne les communiquera à aucune autre entreprise, à moins que ce ne soit nécessaire pour fournir le service que vous avez demandé, ou bien que vous n’ayez vous-même donné votre accord pour cette transmission. Nous veillons à gérer et traiter toutes les données conformément aux principes définis par la législation sur la protection des données.

Nous faisons appel à des entreprises de publicité tierces afin de présenter des annonces publicitaires lorsque vous visitez notre site. STA Travel est en partenariat avec Google dans le cadre de la diffusion d’annonces, mais a aussi d’autres partenaires publicitaires. Ces entreprises utiliseront vos informations personnelles (à l’exception de votre nom, adresse, adresse e-mail ou numéro de téléphone) concernant vos visites pour améliorer l'expérience utilisateur, offrir une grande variété de contenus et diffuser des publicités sur les biens et services qui vous intéressent. [Cela peut inclure l’utilisation des cookies. Pour plus d’informations sur les cookies, voir notre politique d’utilisation des cookies.

Dans des circonstances exceptionnelles, si nous sommes vendus ou fusionnons avec une autre entreprise, nous communiquerons à un acheteur potentiel vos informations, y compris vos renseignements personnels et autres informations concernant vos relations avec nous. De ce fait, cette entreprise pourra continuer de fournir les services que vous avez demandés.

10. Cookies

Pour plus d’informations sur les cookies, veuillez voir notre politique d’utilisation des cookies

11. Liens

Le fait qu’il y ait sur notre site des liens vers des sites externes ne signifie pas que nous cautionnons ces sites. Nous vous recommandons de lire la politique de confidentialité applicable au site de chaque tierce partie que vous visiteriez et nous déclinons toute responsabilité ou ne serons pas tenus pour responsables du contenu ou de votre utilisation des sites de ces parties.

12. Sécurité

La sécurité des paiements est d’une importance capitale pour STA Travel. Afin de vous inspirer confiance, notre service de réservation en ligne utilise une technologie de cryptage conforme aux normes de l'industrie en vue de veiller à ce que votre transaction par carte de crédit ou de débit soit sécurisée. 

Veuillez cependant noter que la transmission des informations pas le biais d’Internet n’est pas entièrement sécurisée. De plus, bien que nous prenions des mesures pour protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons garantir la sécurité de vos renseignements personnels transmis via le site Internet – toute transmission se fait par conséquent à vos risques et périls.

13. Transmissions de vos informations personnelles en dehors de l’EEE 

Les informations personnelles que vous nous transmettez seront transférées et sauvegardées sur nos serveurs dans l’Espace économique européen (ci-après « EEE ») et nous prenons des mesures pour protéger vos informations personnelles contre tout accès non autorisé, tout traitement illicite, toute perte accidentelle, toute destruction et toute dégradation. 

Lors du traitement de vos données, nous serons appelés à transférer vos informations personnelles hors de l’EEE. Le personnel opérant hors de l’EEE travaillant pour nous, pour nos fournisseurs ou une société du groupe pourra aussi y avoir accès. Cela inclut l’équipe chargée entre autres de fournir des services d’assistance. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires afin de veiller à ce que, lors du traitement de vos informations personnelles ou lorsque qu’une entité hors de l’EEE y accède, vos informations soient traitées en toute sécurité et conformément à la présente politique de confidentialité et à la législation relative à la protection des données. Cela signifie que nous transmettrons vos informations personnelles aux tiers hors de l’EEE uniquement conformément à la législation relative à la protection des données.

En nous transmettant vos informations personnelles, vous acceptez leur transmission, leur sauvegarde ou leur traitement. 

14. Réclamations

Si vous avez des questions ou commentaires à formuler au sujet de la manière dont nous utilisons vos informations personnelles, veuillez nous contacter via cette adresse E-Mail:  customer.service.ceu@statravel.com. Si vous voulez formuler d’autres réclamations ou émettre plus de commentaires, vous avez le droit de prendre contact avec la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés qui intervient dans de tels cas.

15. Modifications de la présente politique de confidentialité 

Toute modification apportée à l’avenir à la présente politique de confidentialité sera publiée sur notre site Internet et, le cas échéant, vous serez informé(e) du moment où vous accéderez à nouveau au site, réserverez un séjour de vacances ou un vol chez nous ou solliciterez tout autre service de notre part. Il vous appartient de vous assurer d'être en accord avec toute nouvelle version de la présente politique de confidentialité, et en continuant d’utiliser notre page web, de solliciter nos services ou de collaborer avec nous, vous serez considéré(e) comme ayant accepté toute condition révisée.

16. Nous contacter

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter via cette adresse E-Mail: customer.service.ceu@statravel.com.