Vol/ Billets/ Itineraire

Mon billet contient des erreurs.

Contacte immédiatement l’agence STA Travel auprès de laquelle tu as réservé ton billet. S’il s’agit d’une réservation par Internet, contacte par téléphone notre Centre Service Client.

Puis-je transférer mon billet à une autre personne?

Non. Les billets d’avion ne sont pas transférables. Si tu ne peux pas effectuer ce voyage toi-même, tu peux nous faire parvenir ton billet non utilisé complet dans les délais de validité afin de te le faire rembourser, déduction faite des taxes et frais d’annulation. Contacte ton agence STA Travel ou notre Centre Service Client.

Mes billets ne sont pas arrivés.

Dans la quasi totalité des cas il s’agit d’un billet électronique (E-Ticket). Tes données et le billet sont enregistrés dans le système informatique de la compagnie aérienne. Tu recevras ta carte d’embarquement au comptoir de la compagnie aérienne sur présentation de ton numéro de réservation, de billet ou de vol, ainsi que de ton passeport ou de ta carte d’identité. Si tu voyages avec un billet papier, contacte immédiatement ton agence STA Travel ou notre Centre Service Client.

J’ai perdu mon billet d’avion avant le départ.

Dans la quasi totalité des cas il s’agit d’un billet électronique (E-Ticket). Tes données et le billet sont enregistrés dans le système informatique de la compagnie aérienne. Tu recevras ta carte d’embarquement au comptoir de la compagnie aérienne sur présentation de ton numéro de réservation, de billet ou de vol, ainsi que de ton passeport ou de ta carte d’identité. Si tu voyages avec un billet papier contacte immédiatement ton agence STA Travel  ou notre Centre Service Client.

Je souhaite modifier mon itinéraire de vol.

Certains tarifs permettent des modifications moyennant des frais d’échange. Contacte l’agence STA Travel agence STA Travel auprès de laquelle tu as réservé ton billet. S’il s’agit d’une réservation par Internet, contacte par e-mail notre Centre Service Client.

Puis-je encore modifier mon itinéraire de vol après le départ?

Contacte l'agence STA Travel auprès de laquelle tu as réservé ton billet. S’il s’agit d’une réservation par Internet, contacte par e-mail notre Centre Service Client.

Comment reçois-je mon billet?

Presque tous les billets sont émis sous forme d’un billet électronique. Hierfür fallen keine weiteren Kosten an. Cela n’induit aucun frais supplémentaire. Tu recevras par courrier une confirmation de ta réservation ainsi que la facture. Si ton vol ne peut pas faire l’objet d’un billet électronique, nous appliquons un tarif forfaitaire pour l’émission du billet papier. Les frais d’envoi te seront facturés au tarif général en vigueur.

Je souhaite modifier ma réservation, mais je l’ai déjà réglée intégralement.

Ta facture/confirmation de réservation t’indique si ton billet est modifiable. Cette modification peut éventuellement s’accompagner de frais d’échange. Contacte l'agence STA Travel  auprès de laquelle tu as réservé ton billet. S’il s’agit d’une réservation par Internet, contacte par e-mail notre Centre Service Client.

Je dois annuler mon billet non utilisé.

Tu peux renvoyer ce billet pour un remboursement. Les frais d'annulation sont indiqués dans ta facture/confirmation de réservation. Toute annulation doit être effectuée exclusivement par écrit et avant la date de départ. Contacte immédiatement l’agence STA Travel auprès de laquelle tu as réservé ton billet. S’il s’agit d’une réservation par Internet, contacte par e-mail notre Centre Service Client.

Puis-je rentrer à partir d’une autre ville?

Oui, c’est ce qu’on appelle un billet panachable, ou vol multi- destinations.

Qu’est-ce qu’un billet panachable (ou vol multi-destinations)?

Dans le cas d’un vol multi-destinations, les aéroports de départ et d’arrivée de la destination et/ou du pays d’arrivée sont différents, par ex. Francfort-Auckland/Christchurch-Francfort ou Francfort-Bangkok/Bangkok-Munich.

Puis-je prolonger la durée de validité de mon billet?

Il est impossible de prolonger la durée de validité maximale des billets.

Comment puis-je savoir si ma réservation par Internet a bien été prise en compte?

Dès que tu as effectué ta réservation en ligne, tu reçois un e-mail de confirmation de réservation. Si tu n’as pas reçu cet e-mail au bout de 24 heures, contacte notre Centre Service Client.

Combien de temps à l’avance puis-je réserver un vol?

La plupart des compagnies aériennes publient leurs plans de vol jusqu’à 10 ou 11 mois à l’avance. Nous réservons auprès d’elles des places que nous sommes certains de pouvoir confirmer. Les places aux issues de secours ne peuvent pas être réservées à l’avance.

Puis-je réserver un vol aller et retour même s’il ne passe pas par la Suisse?

Oui, tu peux réserver ces vols en ligne ou contacter ton agence STA Travel ou notre Centre Service Client.

Combien de temps à l’avance puis-je réserver un vol?

La plupart des compagnies aériennes publient leurs plans de vol jusqu’à 10 ou 11 mois à l’avance. Nous réservons auprès d’elles des places que nous sommes certains de pouvoir confirmer. Les places aux issues de secours ne peuvent pas être réservées à l’avance.

J’ai raté mon vol.

Adresse-toi directement à la compagnie aérienne : elle seule est en mesure de te transférer sur un autre vol ou non.

Puis-je réserver de l’étranger?

Oui, mais attention: si l’émission d’un billet électronique est impossible, il faut absolument nous communiquer dans les 24 heures qui suivent la réservation une adresse d’envoi en Allemagne, Autriche ou Suisse. Tout envoi à une adresse dans un autre pays est impossible.

Où se trouve l’agence de voyage STA Travel la plus proche?

Nous avons dans environ 60 pays des agences STA Travel ou des agences partenaires entièrement à votre écoute.

Qu’est-ce qu’un e-ticket?

E-Tix/E-Ticket est l’abréviation de « billet électronique ». Tes données et le billet sont enregistrés dans le système informatique de la compagnie aérienne. Tu recevras tes documents au comptoir de la compagnie aérienne sur présentation de ton numéro de réservation, de billet ou de vol, ainsi que de ton passeport ou de ta carte d’identité.

Puis-je réserver pour quelqu’un d’autre ?

Oui. Assure-toi d’avoir le nom exact de la personne tel qu’il figure sur son passeport ou sa carte d’identité.

Quels sont les différentes catégories d’âge des enfants?

En-dessous de 2 ans, on considère que les enfants n’ont pas droit à un siège. Les enfants de 2 à 11 ans bénéficient d’une réduction enfant sur de nombreux vols. Malheureusement il n’est pas possible, pour des raisons techniques, de réserver des billets enfant via notre site de réservation. Contacte une agence STA Travel ou notre Centre Service Client in Verbindung.

Puis-je réserver un vol aller simple à partir de la Suisse?

Oui. Tu peux réserver un vol aller simple directement sur notre système de réservation. Dans le type de voyage, sélectionne « aller simple ». Attention : presque tous les pays exigent un visa dans le cas d’un aller simple!

Comment puis-je confirmer mes vols?

Adresse-toi à la compagnie aérienne au plus tôt 72 heures avant le vol.

Puis-je n’utiliser que le vol retour de mon billet?

Non. Si tu n’as pas utilisé le vol aller, la compagnie aérienne annulera toutes les autres réservations. Dans ce cas aucun remboursement des vols non utilisés de ton billet ne sera possible.

Dois-je faire confirmer mes vols?

Tu n’as pas besoin de confirmer le vol aller. Nous t’avertirons en cas de modification. Tous les autres vols (correspondances et retour) doivent impérativement être confirmés auprès de la compagnie aérienne au plus tôt 72 heures avant chaque vol. Sans cela tu n’auras pas priorité d’accès à bord.

Combien de temps avant le départ dois-je m’enregistrer?

Pour les vols intra-européens, généralement deux heures avant le vol; pour les longs courriers, notamment vers les Etats-Unis et Israël, il est recommandé de s’enregistrer au moins trois heures avant le vol.

Puis-je me faire rembourser des vols non utilisés?

En règle générale non. Néanmoins il existe certains tarifs qui le permettent. Contacte immédiatement ton agence STA Travel auprès de laquelle tu as réservé ton billet. S’il s’agit d’une réservation par Internet, contacte par téléphone notre Centre Service Client.

Quel est le délai minimum de réservation?

Sur Internet tu peux réserver jusqu’à 2 jours ouvrables avant le vol. Pour des réservations à plus court terme, contacte une agence STA Travel.

Comment effectuer une réservation pour un groupe de plus de 9 personnes?

À partir de 10 personnes, on parle de « voyage en groupe ». Dans ce cas les tarifs normaux ne s’appliquent plus, il faut demander les tarifs spéciaux directement auprès de la compagnie aérienne. Dans ce cas contacte directement nos spécialistes des voyages en groupe.

Les animaux doivent être enregistrés juste après la réservation du vol. Pour ce faire, adresse-toi directement à la compagnie aérienne ou contacte notre Centre Service Client. Note bien que les tarifs et frais de dossier varient au cas par cas et d’une compagnie aérienne à l'autre.

Puis-je emporter des bagages hors norme?

Les bagages hors norme doivent être enregistrés juste après la réservation du vol. Pour ce faire, adresse-toi directement à la compagnie aérienne ou contacte notre Centre Service Client. Note bien que les tarifs et frais de dossier varient au cas par cas et d’une compagnie aérienne à l’autre.

Combien de bagages puis-je emporter?

Les dispositions relatives aux bagages varient selon les compagnies aériennes. Ce sont surtout les dispositions en matière de bagages à main qui ne cessent de varier en raison des règles de sécurité. Tu trouveras les informations nécessaires sur le site web de la compagnie aérienne. Tu peux aussi contacter ton agence STA Travel ou notre Centre Service Client.

Comment suis-je informé d’un changement d’horaire de vol?

Nous t’informons par téléphone ou par e-mail avant le vol. Nous t’informons par e-mail après le départ. Une fois arrivé sur le lieu de destination, il faut absolument que tu confirmes toutes les correspondances et vols retour de la compagnie aérienne.

Reçois-je un billet papier ou un billet électronique?

Cela varie d’un vol à l’autre. La grande majorité des billets sont néanmoins émis sous forme d’un billet électronique. Tu recevras des informations précises avec la confirmation de réservation.

Je ne suis pas étudiant et j’ai plus de 26 ans. Puis-je néanmoins réserver chez STA Travel?

Oui, bien évidemment! Nous avons certes des offres spéciales pour les étudiants et les personnes de moins de 26 ans, mais d’une manière générale tout le monde peut réserver chez nous, quel que soit son âge!

Comment puis-je commander des repas spéciaux?

Contacte ton agence STA Travel ou notre Online Service Center par e-mail.

Comment puis-je obtenir une réduction étudiant?

Pour rentrer dans les critères des tarifs étudiants, il te faut d’abord une carte d'étudiant internationale (ISIC).

Comment fonctionne le Quick Check-In (enregistrement rapide)?

Certaines compagnies aériennes offrent la possibilité de s’enregistrer à des machines d’enregistrement automatique (« Quick Check-In »). En règle générale il te faut ta carte de crédit. Avec certaines compagnies tu peux aussi t’identifier avec leur carte client.

Qu’est-ce qu’un « stop-over » ou une escale?

Une escale est une interruption de vol planifiée qui dure plus de 24 heures. Une escale peut induire des frais supplémentaires.

Quand dois-je payer?

S’il s’agit d’une réservation en ligne: immédiatement par carte de crédit ou virement immédiat.

Quels documents faut-il avoir sur soi à l’aéroport ?

Si tu as un billet papier, tu dois présenter le billet papier et ton passeport ou ta carte d'identité à l’aéroport. Si tu as un billet électronique, il te faut ton passeport ou ta carte d’identité, éventuellement un visa, l’itinéraire de voyage ou le code de réservation (Filekey).

Puis-je réserver sans engagement?

Les réservations par Internet sont fermes et définitives. Pour effectuer des réservations sans engagement, contacte ton agence STA Travel ou notre Centre Service Client.

Ai-je besoin d’un visa?

Cela dépend du pays et de la durée du séjour. Pour savoir si tu as besoin d’un visa, adresse-toi au consulat ou à l’ambassade du pays concerné. Tu trouveras également des informations relatives aux visas sous online.

Que faire si je décide spontanément de prolonger ou de raccourcir mon séjour?

Il est possible de modifier les dates des vols, mais pas les lieux de départ et de destination. Tu peux modifier ton billet sur place directement auprès de la compagnie aérienne, moyennant des frais d’échange éventuels. Pour cela il faut que, dans le tarif que tu as payé à la réservation, il y ait encore des places disponibles et que ce tarif autorise des modifications. D’une manière générale il faut effectuer toute modification le plus tôt possible.

Work & Travel

Work & Travel en Australie

Malheureusement les ressortissants suisses ne peuvent pas faire de demande de visa vacances-travail.

Work & Travel au Canada : Où vais-je habituer au Canada?

Les deux premières nuitées au Canada sont incluses dans le prix du séjour : tu es hébergé dans une auberge de jeunesse centrale, par ex. à Vancouver. Pendant leur séjour, la plupart des routards sont logés dans des auberges de jeunesse, qui sont très répandues au Canada, et constituent un point de rencontre entre des voyageurs du monde entier. Les auberges de jeunesse canadiennes sont généralement équipées d’une cuisine, d’une machine à laver, d’espaces détente,… Il est recommandé à ceux qui souhaitent rester plus longtemps dans la ville d’intégrer une colocation ou d’en créer une avec d’autres routards. Si tu veux voyager avec un budget vraiment faible, tu peux aussi faire du camping – il y en a dans tout le Canada. Ça vaut la peine d’emporter un sac de couchage ou d’en acheter un sur place! Plus d’infos.

Work & Travel au Canada: Quels petits boulots peut-on trouver au Canada?

En principe tu peux trouver n’importe quel petit boulot dans tous les secteurs (sauf celui de la santé). De nombreux participants trouvent un emploi dans l’hôtellerie, le tourisme, les supermarchés. Tu peux aussi participer aux travaux de récolte ou de la ferme, être moniteur de snowboard, ou parfois donner un coup de main dans les auberges de jeunesse. Au Canada la saison des récoltes s’étend sur plusieurs mois – bien entendu toujours dans différentes régions. Tu peux également travailler en échange du couvert et du logis dans des fermes bio canadiennes en passant par l’organisation WWOOF (Willing Workers on Organic Farms). L’affiliation à l’organisation est incluse dans le prix du séjour. De plus notre organisation partenaire constitue un point de contact permanent en cas de questions : tu peux participer à un « infoworkshop » (atelier d’information) à Vancouver ou à Victoria: il y a un « jobboard » (tableau d’offres d’emploi), un accès gratuit sur Internet, des journaux en ligne,... Plus d’infos.

Circuits aventure

Qu’est-ce que les voyages aventure?

Les circuits aventure t’offrent la chance de faire un voyage au sein d’un groupe partageant des centres d'intérêt communs, sous la houlette d’un guide. Contrairement aux circuits tout compris, tu es en compagnie de personnes actives, jeunes et restées jeunes, qui ont les mêmes centres d’intérêt que toi et préfèrent un voyage en-dehors des sentiers battus et des zones touristiques. L’objectif est de découvrir sur place en profondeur le pays et sa population. Le fait d’utiliser les transports en commun, les hébergements locaux typiques et de visiter des lieux moins touristiques te permet de rester au plus près des habitants et de leur culture. Les groupes sont de taille limitée et le programme du circuit est souple afin de te laisser suffisamment de temps pour faire des explorations en solo.

Qui est mon guide?

Certains guides sont des locaux qui ont une connaissance pointue de leur pays, tandis que d'autres veulent te faire partager leur passion des voyages dans des pays étrangers. La plupart des circuits aventures se font en langue anglaise. Les autres sont signalés de manière particulière.

Qui sont les voyageurs qui m’accompagnent?

Tu voyages dans un groupe international. Il se peut par exemple que ton groupe soit composé d’Australiens, d’Anglais, de Danois, d’Américains et de Japonais, ce qui représente une bonne occasion de se faire de nouveaux amis venant des quatre coins du globe. Ils sont majoritairement célibataires, mais certains voyagent aussi en couple.

Quelle est la taille des groupes?

La taille des groupes varie selon le type de circuit et le prestataire : les petits groupes ne dépassent pas 16 participants, les gros 48.

Quel est le type d’hébergement dans les circuits aventure?

Selon le type de circuit et le prestataire, tu seras logé dans des hôtels simples, des auberges de jeunesse, des lodges ou des tentes. Souvent tu seras hébergé avec plusieurs personnes dans une même chambre. Il est également possible de réserver des circuits avec un niveau de confort supérieur, par ex. sans camping.

Les circuits aventure sont-ils fatigants?

Certains circuits incluent des treks ou d’autres activités sportives comme le snorkeling. La plupart du temps il existe un programme de substitution pour ceux qui préfèrent quelque chose de plus tranquille.

Dans quels pays puis-je faire des circuits aventure?

Il y a des circuits aventure sur tous les continents et dans presque tous les pays. Que l’on opte pour l’Outback australien, le désert tunisien ou la jungle sud-américaine, chacun y trouvera son bonheur.

Quelles prestations sont comprises dans le prix du voyage?

Le prix du voyage comprend le transport, l’hébergement et le guide. Les billets d’entrée et les repas sont en partie inclus : cela dépend du type de circuit et du prestataire. Consulte attentivement le programme de circuit. Le vol international jusqu’au lieu de destination n’est pas inclus dans le prix.

Que signifie Trip Kitty (cagnotte repas)?

Dans la plupart des voyages en Amérique du Nord, il existe ce qu’on appelle une « Trip Kitty », c’est-à-dire une cagnotte repas commune. Pendant le voyage, chaque participant paie un forfait de 50 USD (70 CAD au Canada et en Alaska) par semaine pour alimenter la cagnotte repas. Cette dernière sert à payer les repas et les boissons pour le groupe (hors boissons alcoolisées et non alcoolisées et restaurants).

Location de voiture

Comment reçois-je les documents relatifs à ma location de voiture?

Nous t’envoyons le bon pour la location de voiture par e-mail, par fax ou par courrier. Tu peux imprimer ton bon toi-même.

Pourquoi est-ce que je ne trouve pas de comptoir Holiday Autos au comptoir de l’aéroport?

Holiday Autos est une société de location de voitures qui s’est spécialisée dans la location de voitures au profit des vacanciers. Également appelée « courtier en location de voitures », Holiday Autos sélectionne ses véhicules auprès de plusieurs loueurs dans chaque pays. Plus d’infos sur la location de voitures.